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Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@purjardin.com.
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Après leur expédition, il faut compter entre 5 et 7 jours ouvrés pour leur acheminement jusqu’à votre domicile. Votre commande est donc généralement livrée sous 6 à 9 jours ouvrés à compter de sa confirmation.
En période de forte affluence, la préparation peut exceptionnellement nécessiter jusqu’à 6 jours ouvrés. Le délai total de livraison peut alors être prolongé de quelques jours.
Nos colis sont livrés à domicile et ne sont pas acheminés en point relais.
Ma commande n'est pas complète
Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents fabricants, vous recevrez peut-être vos produits dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.
Après expédition, le délai moyen d’acheminement est de 5 à 7 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela.
Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 35 jours ouvrés après commande, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.
Contactez-nous à contact@purjardin.com pour nous signaler un article non reçu.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous commençons généralement à préparer les commandes dans les 12 heures suivant leur confirmation.
Vous disposez donc de 12 heures après votre commande pour demander son annulation ou sa modification à l’adresse contact@purjardin.com.
Au-delà de ce délai, la préparation de votre commande peut avoir commencé. Nous ne pouvons donc plus garantir sa modification ou son annulation.
L’article que j’ai reçu est cassé/défectueux ?
Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.
Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à contact@purjardin.com avec les détails suivants :
Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256.
Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.